Menselijk Onderscheid

Als context-rijk en controleerbaar werk standaard wordt, verschuift schaarste naar het menselijke: verantwoordelijkheid nemen, oordeel onder onzekerheid, relatie/vertrouwen, echte-wereld frictie, en smaak/positionering. De winnaars zijn niet de bedrijven die "het meeste automatiseren", maar de bedrijven die mensen inzetten waar mensen echt schaars blijven — en stoppen met mensen inhuren voor vaardigheden die standaard worden.

Wat blijft menselijk (de shortlist)

Dit is geen filosofie; dit zijn praktisch schaarste-gebieden:

1. Ownership: iemand die tekent en draagt
2. Oordeel onder onzekerheid: beslissen met incomplete info
3. Relatie & vertrouwen: samenwerken, onderhandelen, reputatie
4. Echte-wereld frictie: fysieke constraints, onverwachte situaties
5. Smaak & positionering: wat past bij ons, wat niet?

AI kan ondersteunen (voorbereiden, varianten, checks). Maar het draagt niet de consequentie.

Wat dit betekent voor hiring

Dit is jouw strategische HR-hoek, maar dan zonder HR-taal:

• Stop met hiring alsof werk schaars blijft omdat het "moeilijk" is.
• Start hiring op basis van wat schaarser wordt: ownership, regie, klantverantwoordelijkheid, kwaliteitsregie, domein-expertise in echte wereld.

Je wilt straks niet te veel mensen met "S-werk" (standaard) en te weinig mensen met "H-werk" (menselijk schaars).

Wat dit betekent in de 3 universele processen

1) Vraag — Offerte — Opdracht

Menselijk schaars:

• Commerciele verantwoordelijkheid (waar teken je voor?)
• Positionering (wat past bij ons merk/differentiatie?)
• Onderhandelen en deal-design

AI ondersteunt: varianten, argumentatie, risico-check, structuur

2) Opdracht — Planning — Uitvoering — Oplevering

Menselijk schaars:

• Omgaan met uitzonderingen, escalaties, klantdruk
• Kwaliteitsbeslissingen
• Ownership van resultaat

AI ondersteunt: planning-varianten, constraint-checks, work-prep, signalering

3) Oplevering — Factuur — Geld

Menselijk schaars:

• Disputes oplossen met behoud van relatie
• Commerciele afwegingen
• Escalatie en contractinterpretatie

AI ondersteunt: matching, afwijkingsdetectie, standaard opvolging, onderbouwing

Valkuilen

• Sentimentalisme: "mensen blijven belangrijk" zonder te zeggen waarom en waar.
• Verkeerde bescherming: je behoudt capaciteit in standaardwerk omdat het comfortabel voelt.
• Geen herplaatsing: je automatiseert wel, maar je herontwerpt rollen niet.